2017年4月8日是北京市醫(yī)藥分開改革“戰(zhàn)役”打響的日子，這次改革可謂“聲勢(shì)浩大”，全市3600多家醫(yī)院集體行動(dòng)，取消藥品加成、掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)，增設(shè)醫(yī)事服務(wù)費(fèi)，同時(shí)還將醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，意在減輕患者看病負(fù)擔(dān)，提升醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值。為了解醫(yī)改后患者感受、借鑒他院相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，完善本院管理水平及服務(wù)質(zhì)量提升。我在9月14、15日兩天分別來(lái)到北京宣武醫(yī)院和友誼醫(yī)院進(jìn)行體驗(yàn)。

　　這兩家醫(yī)院都是大型綜合三甲醫(yī)院。因?yàn)橐郧拔乙苍?jīng)來(lái)到過(guò)這兩家醫(yī)院就診，所以剛到醫(yī)院給我的第一感覺就是比以前來(lái)的車和人確實(shí)少了一點(diǎn)，但還是比較多的。進(jìn)入門診大廳一眼就都能看到兩家醫(yī)院帶著綬帶的志愿服務(wù)人員，這些志愿者是為患者解讀此次醫(yī)改政策以及服務(wù)患者就醫(yī)人員。

　　來(lái)到友誼醫(yī)院門診大廳，我只是在原地愣神的功夫，就有一位志愿者主動(dòng)上前問(wèn)我：“有什么需要幫助的或者不明白的地方可以問(wèn)我”，說(shuō)實(shí)話我心里還是很舒心的。就像她們說(shuō)的：“要體現(xiàn)服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)出擊，解決群眾的實(shí)際困難，增強(qiáng)患者來(lái)院就醫(yī)的獲得感”。此外，在友誼醫(yī)院門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，有不少供患者取用的各類專病門診的彩色折頁(yè)，寫有團(tuán)隊(duì)出診時(shí)間、診治病種及治療方式，方便了患者快速獲取信息。

　　在宣武醫(yī)院的志愿服務(wù)者中還有一群特殊的志愿者“醫(yī)改小太陽(yáng)”。據(jù)悉宣武醫(yī)院“醫(yī)改小太陽(yáng)”隊(duì)伍于4月6日正式成立，這支50多人組成的“小太陽(yáng)”隊(duì)伍是由職能部門骨干、門診班組護(hù)士長(zhǎng)、咨詢處護(hù)士組成。他們以助力醫(yī)藥分開改革平穩(wěn)運(yùn)行為己任，為患者答疑解惑、疏導(dǎo)情緒、幫老助殘，力爭(zhēng)用真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)提升患者就醫(yī)獲得感，為改革的實(shí)施營(yíng)造良好環(huán)境。這些穿著白衣，胸前佩戴者“小太陽(yáng)”標(biāo)識(shí)的隊(duì)伍也是一個(gè)亮點(diǎn)。此外，我在和看完病的患者交談時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們普遍都說(shuō)醫(yī)生問(wèn)診得更加細(xì)致，時(shí)間也更長(zhǎng)，總體上就醫(yī)體驗(yàn)比之前要好。

　　經(jīng)過(guò)兩天兩家醫(yī)院的體驗(yàn)，感受到這次醫(yī)藥分開綜合改革正在不斷地發(fā)揮正能量，積極促進(jìn)醫(yī)患之間的彼此理解，為未來(lái)深化醫(yī)改營(yíng)造了更加良好的社會(huì)氛圍。

　　醫(yī)院辦公室 劉珣