如今，走入北京佑安醫院門診大廳，一站式服務讓患者和家屬就醫同時感受舒心。這得益于門診大廳設立的把方便門診、分診導醫、藥物咨詢、便民服務集于一身的，“一站式”服務臺。門診一站式服務臺開展以“愛心、細心、熱心、耐心”為主題的“四心”品質服務活動，努力做到“讓窗口更明亮，讓病人更滿意”。

       佑安醫院門診大廳的導醫人員早晨7：00上班，協助掛號早高峰時分流及引導病人，并幫助病人進行自助掛號機操作。在門診大廳專門設立了便民服務臺，增加了便民服務內容、并對服務內容進行公示。簡易門診就設置在導醫臺邊，并與收費、門診中西藥房保持最短距離，方便慢病患者開藥，取藥等。一站式服務人員們創建了門診大廳語音導診系統，用普通話及方言分別為患者宣傳就診流程，減少了患者來院就診的陌生感。

       這里的醫護人員真正把“愛心、細心、熱心、耐心”付諸于行動和工作中，開展“四心”服務以來，醫護人員工作熱情增長了，團隊精神得到了發揚，大家提高了服務意識，變被動服務為主動服務，以病人滿意為衡量服務質量的標準，推動了門診窗口服務整體水平的提高。

       所謂“一站式”服務，即服務的整合，是服務流程和服務內容的整合，可以理解成患者來院看病不走冤枉路，有問題可以很快得到較滿意解決。隨著醫學模式的轉變以及社會人群對醫療這個特殊行業的要求不斷提高，對醫務工作者的服務態度、技術水平、就醫環境有了更高的要求。佑安醫院門診一站式服務模式，為提升醫院窗口形象，給患者提供全程優質服務提供了很好的借鑒。